우리는 태어나서 생을 마감할 때까지 의사표현인 말을 한다. 아침에 일어나서 저녁에 잠자리에 들 때까지 말을 하면서 생활한다.
대화 중에는 응댓말이 있다. 이 대화법을 터득하면 인격이 올라가고 예의가 있는 사람으로 평가된다. 언어 예절은 말하는 사람과 듣는 사람의 갈등을 피하고 이익을 극대화하는 데도 목적이 있다.
대화를 해보면 그들이 소속되어 있는 조직의 특성과 문화적 수준을 가늠할 수 있다. 언어예절은 남에 대한 배려에 앞서 자신의 품위를 결정하는데 중요한 역할을 한다. 응댓말의 원칙을 살펴보기로 한다.